La Fondazione Arte della Seta LISIO è un ente culturale senza scopo di lucro che ha come obiettivo primario quello di tramandare le antiche tecniche di tessitura a mano attraverso tre aree: l’area didattica con percorsi di formazione a catalogo e personalizzati, l’area culturale con l’organizzazione di eventi e prodotti editoriali e l’area manifatturiera con lo scopo di mantenere viva l’arte della tessitura di stoffe di pregio.
La Fondazione Arte della Seta LISIO individua nell’adozione di un SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ conforme allo standard ISO 9001 lo strumento utile al perseguimento di un rapporto di soddisfazione tra utente, organizzazione e altre parti interessate (enti pubblici, enti privati, organi di controllo, personale, docenti e collaboratori).
LA POLITICA DELLA QUALITA’
La linea strategica di base dell’organizzazione si articola attraverso i seguenti obiettivi:
- mantenimento della certificazione del sistema qualità secondo la norma ISO 9001:2015 e dell’accreditamento regionale dell’agenzia formativa
- sviluppo di nuove relazioni e rafforzamento delle relazioni esistenti con i diversi soggetti del mondo della formazione
- ottimizzazione delle risorse, accesso a nuove risorse attraverso bandi su fondi PNRR volti alla formazione e ai processi di digitalizzazione con sguardo verso le tematiche di sostenibilità ambientale e sociale (la Fondazione ha vinto in partenariato 2 bandi europei che comportano sviluppo e erogazione di formazione nel settore dell’artigianato e degli enti culturali)
- formazione del personale, accrescimento delle conoscenze e competenze professionali crescita della consapevolezza e contributo di tutti i soggetti al miglioramento continuo del sistema qualità, alla gestione efficace dei processi, soddisfazione del cliente
- progettazione di nuovi percorsi formativi sulla base delle risultanze di indagini su fabbisogni formativi, dell’incrocio richiesta/offerta nel mercato del lavoro e dalle manifestazioni di interesse provenienti dal mercato e dalle parti interessate (clienti, aziende partner)
La metodologia adottata per attuare un’efficace Politica per la qualità è sintetizzata nel sistema di gestione dei
La carta dei servizi rappresenta l'impegno dell’organizzazione a definire e tutelare i diritti di coloro che di tali servizi beneficiano, secondo alcuni principi fondamentali che sono:
Accoglienza e integrazione
L’organizzazione si impegna, con opportuni ed adeguati atteggiamenti ed azioni di tutti gli operatori del servizio, a favorire l'accoglienza degli utenti, l'inserimento e l'integrazione di questi ultimi, con particolare riguardo alla fase di orientamento formativo ed all’accesso ai corsi. Nello svolgimento della propria attività, ogni operatore ha pieno rispetto dei diritti e degli interessi del cliente.
Imparzialità e uguaglianza
Nell’erogazione del Servizio l’organizzazione garantisce la piena eguaglianza dei diritti degli utenti. A tutti gli utenti è assicurato un comportamento obiettivo ed equanime da parte di tutto il personale coinvolto nel processo dell’erogazione di servizio richiesto.
Partecipazione e trasparenza
Tutto il personale della struttura e gli utenti, sono protagonisti e responsabili dell'attuazione della "Carta" e i loro comportamenti devono favorire la realizzazione degli standard generali del servizio. L’organizzazione, al fine di promuovere ogni forma di partecipazione, garantisce la massima semplificazione delle procedure ed un'informazione completa e trasparente. Il Cliente ha titolo per richiedere le informazioni che riguardano la sua fornitura, può avanzare proposte o suggerimenti, inoltrare reclami, comunicare la propria soddisfazione.
Autonomia d'insegnamento ed aggiornamento del personale
La programmazione assicura il rispetto dell'autonomia di insegnamento dei docenti e garantisce la formazione del beneficiario, facilitandone le potenzialità evolutive e contribuendo alla crescita professionale dei singoli ed al loro inserimento nel Mercato del Lavoro. L'aggiornamento e la formazione costituiscono un impegno per tutto il personale ed un compito per l’Agenzia, che assicura interventi organici e regolari.
Cortesia
L’Agenzia si impegna affinché i rapporti con i beneficiari siano improntati alla massima cortesia.
Efficienza ed efficacia
L’organizzazione si impegna a perseguire in maniera continuativa obiettivi di miglioramento e razionalizzazione del servizio erogato, mediante la ricerca di tecnologie e soluzioni innovative, che rendano il servizio sempre più rispondente alle aspettative dei propri utenti.
I metodi adottati per attuare un’efficace politica per la qualità sono l’analisi, la progettazione, la definizione e la verifica dei processi lavorativi in una logica di miglioramento permanente.
A tal fine la Fondazione si impegna al miglioramento continuo delle proprie attività e servizi, attraverso la diffusione a tutti i livelli dei concetti esposti nonché al riesame e verifica costante della Politica e degli Obiettivi della Qualità.
